Continu verbeteren

01 Waar het misgaat

Verbeteren gebeurt in vrijwel elke organisatie. Meestal in pieken: na een tegenvallende rapportage, na een audit, na een incident. Er wordt een verbeterplan gemaakt, er komt aandacht, en zodra het weer druk wordt zakt het weg.

Continu verbeteren betekent dat het niet meer van die pieken afhangt. Niet omdat mensen gedisciplineerder zijn, maar omdat het een vaste plek heeft gekregen in hoe er wordt gewerkt en gestuurd — net zoals de operatie die plek allang heeft.

Als verbeteren aan personen hangt in plaats van aan een werkwijze, valt het stil zodra die persoon iets anders te doen heeft.

02 Wanneer u dit nodig heeft

• Dezelfde problemen en auditbevindingen komen jaar na jaar terug.
• Er wordt hard gewerkt aan verbetering, maar niemand kan zeggen wat het heeft opgeleverd.
• Verbeteren gebeurt als er tijd over is, en die is er zelden.
• Het hangt aan een paar kartrekkers, en is kwetsbaar zodra die wegvallen.
• Er lopen meer initiatieven dan iemand kan opnoemen.

03 Hoe wij het aanpakken

Continu verbeteren rust op de cyclus van Deming: plannen, doen, controleren, bijstellen. In de praktijk lukken de eerste twee stappen bijna altijd en de laatste twee bijna nooit. Initiatieven worden afgerond, niet geverifieerd. Daarom richten wij het zo in:

• Een vast ritme. Voortgang van verbetering staat met dezelfde regelmaat op de agenda als de operationele cijfers.
• Twee metingen. Prestatiemeting vertelt wáár verbetering nodig is. Voortgangsmeting vertelt óf er iets gebeurt. De tweede ontbreekt bijna altijd.
• Eén eigenaar per initiatief, aanspreekbaar op de voortgang en niet alleen op de oplevering.
• Een escalatielijn, zodat iets dat vastloopt op een besluit van hogerop niet stil blijft liggen.
• Borging in standaardwerk. Wat niet in de dagelijkse werkwijze landt, zakt binnen een half jaar terug.

04 Waar het in het systeem past

Continu verbeteren is niet één van de onderdelen van het verbetersysteem. Het ís het systeem in werking: richting geeft aan wát er beter moet, overzicht laat zien wat er loopt, prioriteit bepaalt wat voorgaat, en sturing zorgt dat het niet wegzakt.

De andere disciplines op deze site zijn middelen die u binnen die cyclus inzet. Lean Six Sigma om een proces te verbeteren, data om te weten waar het schuurt, verandermanagement om te zorgen dat het beklijft.

Lees het artikel: continu verbeteren vraagt dezelfde sturing als de operatie →

05 Wat het oplevert

• Verbeteren dat doorloopt als het druk wordt, en als een kartrekker vertrekt.
• Zicht op wat er loopt, wat is afgerond en wat dat heeft opgeleverd.
• Problemen die één keer worden opgelost in plaats van elk jaar opnieuw.
• Een organisatie die zelf verbetert, zonder dat wij daarvoor nodig blijven.